Vos questions,
nos réponses directes.

Basique correspond à l’hébergement géré : l’environnement du site est pris en charge (hébergement, SSL, sauvegardes, supervision). Avancée y ajoute la maintenance du site lui-même, c’est-à-dire les mises à jour du CMS, du thème et des extensions. Premium reprend Avancée et y ajoute une prestation d’accompagnement digital assurée par Devsource : audit SEO, analyse concurrentielle et recommandations. L’hébergement ne coûte donc pas 150 € par mois.

Les offres sont présentées sans engagement de durée. Le devis, validé avant le démarrage, précise le périmètre retenu et les conditions applicables à votre situation.

Oui. Les offres sont évolutives et le passage d’un niveau à l’autre ne nécessite pas de nouvelle migration. Nous en parlons généralement lorsque le site change de rôle : ajout d’une boutique, hausse de trafic ou besoin de maintenance.

Une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la mise en service est prévue. Son périmètre et les éventuelles prestations distinctes sont confirmés par écrit avant l’activation. Les modalités sont détaillées sur la page Philosophie.

Oui, sous réserve d’éligibilité. L’offre concerne les associations, ONG et structures non lucratives avec un projet réel, un usage conforme et des ressources raisonnables. Un échange préalable permet de confirmer l’éligibilité.

Oui, dans toutes les offres, pour un site standard. Un projet complexe, un multisite ou une configuration avec des dépendances particulières fait l’objet d’un devis annoncé avant le démarrage plutôt qu’en cours de route.

L’objectif est qu’il n’y ait aucune interruption visible. Votre site actuel reste en ligne pendant toute la préparation : nous travaillons sur une copie. Pendant la propagation DNS, les deux serveurs répondent, donc le site reste accessible.

Un plan de retour arrière est préparé avant la bascule. Votre ancien hébergement restant actif, il suffit de rétablir les enregistrements DNS d’origine pour revenir à la situation antérieure.

Non, surtout pas. Conservez-le jusqu’à la validation complète : c’est lui qui rend le retour arrière possible. Vous pourrez résilier ensuite, une fois le site vérifié et les e-mails contrôlés.

Changer de serveur sans changer les URL est neutre pour Google. Les pertes constatées après un changement d’hébergeur viennent presque toujours d’autre chose : une refonte menée en parallèle, des adresses modifiées sans redirections ou une balise noindex héritée d’un environnement de test.

Non, pas nécessairement. Votre domaine peut rester chez votre registrar actuel pendant que le site est hébergé chez Host by French. Le domaine est l’adresse, l’hébergement est l’endroit où vit le site : ce sont deux services distincts.

Uniquement les enregistrements DNS qui indiquent vers quel serveur pointe le domaine. Nous vous transmettons les valeurs exactes, ou nous les paramétrons si vous nous donnez l’accès. Tout ce qui ne concerne pas l’hébergement du site est conservé à l’identique.

C’est une situation fréquente, notamment lorsque le domaine a été déposé par un ancien prestataire. Signalez-le nous dès le premier échange : la récupération passe par le registrar et suit une procédure spécifique qu’il vaut mieux engager avant la migration.

Nous pouvons en parler si vous préférez regrouper la gestion. Ce n’est jamais une condition pour être hébergé chez nous.

Non. Les e-mails dépendent des enregistrements MX de votre domaine, pas de l’hébergement du site. Par défaut nous n’y touchons pas : ils sont relevés avant toute modification DNS et conservés à l’identique.

C’est possible, mais cela constitue une opération distincte de la migration du site, avec ses propres précautions. Indiquez-le explicitement si vous le souhaitez : nous ne déplaçons jamais une messagerie sans demande de votre part.

Les e-mails transactionnels, confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, notification de formulaire, font partie des contrôles réalisés après la bascule. C’est un point fréquemment oublié lors d’une migration, nous le testons systématiquement.

Oui, y compris dans l’offre Basique. Les fichiers et la base de données sont sauvegardés ensemble, car séparés ils ne permettent pas de remettre le site en ligne dans un état cohérent.

Automatiquement, à une fréquence dimensionnée selon le projet : un site vitrine et une boutique enregistrant des commandes chaque jour n’ont pas le même besoin. La fréquence retenue pour votre site vous est confirmée par écrit avant la mise en service.

Écrivez-nous en indiquant le domaine concerné, ce qui s’est passé et, si vous le savez, le dernier moment où le site fonctionnait correctement. C’est notre équipe qui réalise la restauration : vous n’avez aucune manipulation technique à faire.

Oui. Une sauvegarde distincte est réalisée avant une migration et avant toute intervention sensible, indépendamment des sauvegardes automatiques.

Non, et c’est une distinction que nous préférons écrire clairement. L’offre Basique gère l’environnement du site. La maintenance du site lui-même, mises à jour du CMS, du thème et des extensions, est incluse à partir de l’offre Avancée.

Le suivi des mises à jour, l’optimisation des performances et les interventions techniques comprises dans le périmètre convenu. Une demande qui sort de ce périmètre, un développement, une refonte, une évolution fonctionnelle, fait l’objet d’un devis distinct.

Oui. Vous conservez vos accès et votre autonomie sur le contenu. Géré ne signifie pas fermé : cela signifie que vous n’êtes pas obligé de vous occuper de la partie technique.

Une sauvegarde est prise avant l’intervention, ce qui permet de revenir à l’état précédent. Le retour arrière est privilégié lorsqu’il évite une indisponibilité prolongée, et nous cherchons ensuite l’origine du conflit.

Oui, et personne ne peut affirmer le contraire honnêtement. La majorité des compromissions passe par l’application : extension obsolète, mot de passe faible ou compte administrateur oublié. La sécurité de l’hébergement réduit la surface d’attaque et permet de réagir vite, elle ne supprime pas le risque.

Oui, dans toutes les offres. Son émission, son installation et son renouvellement sont pris en charge : ce n’est pas un sujet que vous avez à surveiller.

L’ordre compte : isoler, comprendre par où c’est entré, corriger, puis restaurer. Restaurer sans identifier la porte d’entrée conduit presque toujours à une réinfection rapide.

Une analyse automatisée des fichiers et des comportements suspects, destinée à détecter une menace le plus tôt possible. La décision qui suit, isoler, comparer à une version saine, vérifier un compte inconnu, est prise par une personne.

La supervision fonctionne en continu et détecte les incidents sur l’infrastructure sans attendre qu’un client les signale. Cela ne signifie pas qu’un conseiller répond instantanément à 3 h du matin : ce sont deux engagements distincts.

Une personne lit votre demande, la replace dans le contexte de votre site et vous indique la prochaine action utile sous 12 heures. Ce délai concerne la réponse, pas la résolution : un incident complexe peut demander davantage de temps.

Par e-mail à hello@devsource.fr ou par téléphone au 06 65 13 24 36. Devsource est installé au 110 rue de Fontenay, 94300 Vincennes.

Oui. Vous pouvez nous faire relire une offre, une méthode de sauvegarde ou un projet de migration sans engagement. Si nous estimons que votre hébergement actuel convient, nous vous le dirons.

Ils sont indiqués « à partir de ». Le devis final dépend des besoins réels du site et vous est confirmé avant tout démarrage : vous savez ce que vous payez avant que quoi que ce soit ne commence.

Le paiement annuel correspond à dix mensualités, soit deux mois offerts, sans modifier le niveau de service. Le paiement mensuel laisse davantage de souplesse.

Devsource, entreprise établie en France. La facture mentionne le périmètre du service retenu.

Pas pour un site standard : la migration est incluse dans les offres. Un projet complexe ou une reprise particulière peut faire l’objet d’un devis, annoncé avant démarrage.

Oui. Nous convenons avec vous d’une date et d’un moyen de restitution. Le domaine, les fichiers, la base de données et les éléments utiles à la continuité sont inventoriés avant la fermeture du service.

Écrivez à hello@devsource.fr en indiquant le domaine concerné et la raison de votre demande. Une personne vérifie le dossier, confirme les prochaines étapes et organise la restitution ou la migration des données si nécessaire.

La restitution et la suppression sont organisées avec vous. Les conditions de conservation des données figurent dans notre politique de confidentialité.