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La sécurité d’un site
fonctionne par couches.

Aligner « SSL, antivirus, anti-DDoS » ne dit rien d’utile. Ce qui compte, c’est de savoir quelle couche protège de quoi, laquelle protège le moins bien, et ce qui se passe quand l’une d’elles cède.

Faire le point sur mon site Voir aussi les sauvegardes

Cinq couches

De la connexion réseau
jusqu’à l’intervention humaine.

Chaque couche traite un type de risque différent. Aucune ne rend les autres inutiles, et la plus fragile est presque toujours la même : la couche applicative.

Couche réseau, protéger les connexions

Le certificat SSL chiffre les échanges entre le visiteur et le serveur : sans lui, un formulaire ou un mot de passe circule en clair. La protection anti-DDoS filtre en amont les afflux destinés à saturer le service. Ces deux dispositifs agissent avant que le trafic n’atteigne votre site.

Ce que cette couche ne fait pas : elle ne distingue pas un visiteur légitime d’un attaquant qui utilise un identifiant volé. Le chiffrement protège le transport, pas le contenu.

Couche serveur, protéger l’environnement

Versions logicielles tenues à jour, isolation des comptes, droits d’accès sur les fichiers, surveillance des processus anormaux. C’est notre responsabilité dans toutes les offres, y compris l’offre Basique.

Ce que cette couche ne fait pas : elle ne corrige pas une extension vulnérable installée dans votre site. Un serveur parfaitement à jour peut héberger une application qui ne l’est pas.

Couche application, le CMS et les fichiers

C’est par là que passe la grande majorité des compromissions réelles : une extension obsolète, un thème abandonné, un mot de passe faible ou un compte administrateur oublié. La protection anti-malware proactive analyse automatiquement les fichiers et les comportements suspects afin de détecter une anomalie le plus tôt possible.

La maintenance du CMS, du thème et des extensions, donc la réduction concrète de cette surface d’attaque, est incluse à partir de l’offre Avancée. C’est la différence la plus utile entre nos deux premiers niveaux.

Le point à retenir : c’est la couche la plus exposée, et c’est aussi la seule sur laquelle vos choix pèsent autant que les nôtres.

Sauvegardes, la dernière ligne de défense

Quand les trois couches précédentes n’ont pas suffi, il reste la capacité de revenir à un état sain. Fichiers et base sont sauvegardés ensemble, et une sauvegarde distincte est prise avant chaque intervention sensible.

Attention : restaurer sans avoir identifié la porte d’entrée conduit presque systématiquement à une réinfection. Voir notre page sauvegardes.

Intervention humaine, analyser ce qui arrive

Une détection automatique signale une anomalie ; elle ne dit pas encore quoi faire. Isoler un fichier, comparer à une version saine, vérifier un compte administrateur inconnu, bloquer une origine abusive : ces décisions sont prises par une personne qui regarde le contexte du site.

L’infrastructure est surveillée 24/7. La réponse humaine à une demande écrite intervient sous 12 h. Ce sont deux engagements distincts : nous ne prétendons pas qu’un conseiller décroche à 3 h du matin.

Procédure d’incident

Que se passe-t-il
si votre site tombe ?

Une infrastructure surveillée 24/7 ne signifie pas qu’un conseiller décroche à 3 h du matin. Elle signifie que l’incident est détecté et pris en charge sans attendre qu’un client le signale. Voici l’ordre réel des étapes.

01
Détection
La supervision signale une indisponibilité, une erreur serveur ou un comportement anormal. Cette surveillance fonctionne 24/7 sur l’infrastructure.
02
Diagnostic
L’origine est recherchée : serveur, base de données, mise à jour récente, extension, service externe ou pic de trafic. Une alerte ne dit pas encore ce qui s’est passé.
03
Intervention
La correction est appliquée, ou le retour à la dernière version saine est préparé à partir des sauvegardes. Le choix dépend de l’impact réel sur votre activité.
04
Vérification
Les fonctions critiques sont retestées : affichage, formulaires, connexion, panier et paiement lorsque le site en possède un.
05
Information
Vous recevez un point clair : ce qui s’est passé, ce qui a été fait, ce qui reste à surveiller. La réponse humaine intervient sous 12 h.

Nous distinguons volontairement deux engagements différents : infrastructure surveillée 24/7 d’un côté, réponse humaine sous 12 h de l’autre. Confondre les deux reviendrait à promettre une disponibilité de conseiller que nous ne tenons pas.

Ce que nous ne promettons pas

Aucun hébergeur ne peut garantir
qu’un site ne sera jamais piraté.

Toute promesse de sécurité absolue devrait vous alerter. Ce que nous pouvons affirmer est plus limité, mais vérifiable : réduire la surface d’attaque, détecter tôt, disposer d’un point de retour exploitable et savoir qui intervient.

Nous ne garantissons pas l’absence d’incidentNous garantissons une méthode et un interlocuteur.
Nous ne stockons pas vos données de paiementLes paiements transitent par votre prestataire. Cela réduit fortement votre exposition.
Nous ne remplaçons pas vos bonnes pratiquesMots de passe, comptes administrateurs et accès partagés restent déterminants.
Nous n’affichons pas de certification que nous n’avons pasSi une conformité vous est demandée, posez-nous la question directement.

En pratique

Ce que vous pouvez
faire de votre côté.

Trois habitudes simples évitent la majorité des incidents que nous constatons. Elles ne coûtent rien et relèvent entièrement de vous.

Faire le ménage dans les comptes administrateurs

Un ancien prestataire, un stagiaire parti, une agence qui n’intervient plus : chaque compte administrateur inactif est une porte laissée entrouverte. Passez la liste en revue une fois par an et supprimez ce qui ne sert plus. C’est l’action au meilleur rapport effort/résultat.

Supprimer les extensions inutilisées

Une extension désactivée reste présente sur le serveur et peut rester vulnérable. Désinstaller vaut mieux que désactiver. Moins d’extensions signifie aussi moins de mises à jour à suivre et un site plus rapide : le bénéfice est double.

Ne pas ignorer les avertissements

Un navigateur qui signale un site dangereux, un message inhabituel dans la Search Console ou une alerte de votre part sont des signaux à traiter immédiatement. Plus une compromission est ancienne, plus le nettoyage est long et plus les conséquences en référencement sont durables.

Pour comprendre le reste du dispositif, consultez notre infrastructure, les sauvegardes et ce que recouvre l’hébergement géré. Si votre site présente actuellement un comportement anormal, écrivez-nous en le précisant : cela change l’ordre des priorités.

Questions sécurité

Ce qu’on nous
demande le plus.

Un hébergement sécurisé garantit-il que mon site ne sera jamais piraté ?

Non, et personne ne peut l’affirmer honnêtement. La grande majorité des compromissions passe par l’application : une extension obsolète, un mot de passe faible ou un compte administrateur oublié. La sécurité de l’hébergement réduit la surface d’attaque et permet de réagir vite, elle ne supprime pas le risque.

Que se passe-t-il si mon site est infecté ?

L’ordre compte : isoler, comprendre par où c’est entré, puis restaurer. Restaurer sans identifier la porte d’entrée conduit presque toujours à une réinfection. Nous cherchons donc l’origine avant de remettre en ligne.

La protection anti-malware est-elle automatique ?

L’analyse des fichiers et des comportements suspects est automatisée, ce qui permet de détecter tôt. La décision qui suit, isoler un fichier, comparer à une version saine, vérifier un compte inconnu, est prise par une personne, car une détection seule ne dit pas encore ce qu’il faut faire.

Les mises à jour de sécurité sont-elles incluses ?

Les mises à jour de l’environnement serveur sont de notre ressort dans toutes les offres. Les mises à jour du CMS, du thème et des extensions sont suivies par notre équipe à partir de l’offre Avancée.

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