Hébergé et accompagné en France
Data Labcenter
Site de laboratoire et parcours de devis.
Un parcours de récupération expliqué du support en panne jusqu’au devis.
Aperçu illustratif des indicateurs de visibilité.
Clarifier avant
de produire.
Pour Data Labcenter, l’enjeu consistait à faire comprendre à une personne pressée quel support est en panne, ce que le laboratoire sait récupérer et comment démarrer sans devoir d’abord téléphoner.
Le site part du support concerné (disque dur, SSD, carte mémoire, téléphone, serveur, NAS, RAID), puis déroule la procédure en trois étapes jusqu’à la demande de devis.
Un parcours de récupération expliqué du support en panne jusqu’au devis.
D’un point de départ non structuré
à un périmètre maîtrisé.
Repère qualitatif propre à ce projet : il illustre le chemin parcouru sur le périmètre traité, pas une mesure d’audience ou de trafic.
- –Savoir si son support (disque, SSD, serveur RAID) est pris en charge
- –Comprendre le déroulé d’une récupération avant de confier ses données
- –Obtenir un prix sans parler à un commercial
- ✓Entrées par type de support
- ✓Pages par marque et par niveau de RAID
- ✓Procédure en trois étapes
- ✓Devis et dossier de prise en charge
Des choix reliés
à un objectif.
Ces indicateurs décrivent les priorités du périmètre présenté. Ils ne prétendent pas mesurer un gain commercial non suivi.
Entrées par type de support
Un visiteur arrive avec un disque qui claque, un téléphone effacé ou un serveur dégradé : chaque situation a sa propre porte d’entrée.
Pages par marque et par niveau de RAID
Synology, QNAP, HP, DELL ou RAID 0, 1, 5 et 6 : les pages détaillées répondent aux recherches très précises faites sous stress.
Procédure en trois étapes
Prise en charge, analyse puis restitution : la procédure est lisible avant tout contact avec le laboratoire.
Devis et dossier de prise en charge
Le devis en ligne et le dossier à joindre au support évitent un premier échange téléphonique obligatoire.
Les coulissesLe travail a consisté à ordonner un catalogue très large de situations de panne : une page d’entrée par support, des pages spécialisées pour les cas techniques, et un chemin constant vers le devis pour que le visiteur ne se perde jamais.
Observer, construire,
puis contrôler.
- 01CARTOGRAPHIE
Recenser les situations de panne
Lister les supports, marques et configurations RAID que les visiteurs recherchent, du disque externe au serveur d’entreprise.
- 02PARCOURS
Relier chaque situation à la procédure
Faire aboutir chaque page spécialisée vers la même séquence : prise en charge, analyse, restitution, puis devis.
- 03CONTRÔLE
Vérifier les chemins sensibles
Tester le formulaire de devis, le téléchargement du dossier et la lecture mobile, là où une erreur coûte une demande.
Ce que Data Labcenter
a gardé en main.
Développement
une arborescence par type de support, par marque et par configuration RAID, reliée à une procédure unique en trois étapes et à un devis en ligne.
Hébergement
Un site de laboratoire doit rester joignable le jour où une panne survient. Selon le périmètre convenu, Host by French peut en assurer l’hébergement, les sauvegardes et la supervision, avec une réponse humaine sous 12 h.
Référencement
Des pages distinctes par support, par marque et par RAID, avec des titres précis, pour que chaque recherche technique tombe sur la page qui y répond.
Aucune évolution de trafic, de conversion ou de chiffre d’affaires n’est affichée sans mesure comparable validée par le client.
À propos de
ce projet.
Pourquoi une page par marque et par niveau de RAID ?
Parce que les personnes concernées cherchent rarement « récupération de données » en général : elles tapent la marque de leur NAS ou le niveau de RAID de leur serveur. Une page dédiée répond précisément à cette recherche.
Comment la procédure est-elle rendue lisible ?
Elle est présentée en trois étapes visibles dès l’accueil et rappelée sur les pages spécialisées, afin que le visiteur sache ce qui l’attend avant de contacter le laboratoire.
Le devis nécessite-t-il d’appeler le laboratoire ?
Le site propose une demande de devis en ligne et un dossier de prise en charge à joindre au support, pour démarrer sans échange téléphonique préalable.
Huit contextes.
Huit réponses sur mesure.
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